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恭喜包头市12349便民为老服务中心网站正式上线

发布日期:2018-01-08 作者: 点击:

  包头市12349便民为老服务中心(www.bt12349.com),是包头市民政局和昆区政府按照“政府主导、企业运营、市场运作、惠及百姓”的思路打造的一个综合性服务平台。中心于2011年10月开始运营,2013年11月份由包头市钢兴实业(集团)有限公司承接运营,截止2017年11月份录入老人信息35万人,发展有资质信誉好的后台服务企业923家,其中员工制企业285家,提供十大类72项服务,接听电话25万个,成功派单及咨询服务23.2万个,处理政务咨询1.7万余起。目前平台使用面积约500多平方米,共设有22个坐席,平台立足于昆区,辐射九个旗县区,全天候24小时提供信息服务,12349平台成功救助老年人50位。不论是外地人还是包头人,只需一部电话就可以实现居家养老、紧急救助、便民服务等服务需求,真正做到民有所呼、我有所应,民有所求、我有所助,民有所困、我有所帮,民有所难、我有所解。

  

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  根据市民的需求,我们还开通了六条服务热线,分別为昆区政府热线、社会救助热线、党员服务热线、少数民族蒙语热线、民政服务热线、助残热线。发放"孝心手环"3万余条,成功帮助23位走失老人找到家人。

  

  2016年研发推出老人佩戴的"电子保姆",它不仅具有GPS定位功能,还有紧急救助、电子围栏、运动轨迹查寻等十大功能,全方位监护老人的安全,发放电子保姆1.88万部,成功救助走失、突发疾病老人12位。2016年5月份通过12349呼叫中心系统升级,研发了居家服务结算系统,实现对政府购买居家养老服务的即时显示、即时派单、即时服务、自动化服务结算、服务回访等功能,简化服务人员与话务员操作。2016年8月正式运行使用后得到了服务人员和老人的好评。与安康通合作,开通了"家庭电话医生",现已为200位老人发放安装,市民可通过拨打专线,即可享受到坐席医生提供的常见急症处理建议、日常疾病预防和治疗建议等医疗咨询服务。与全国居家养老产业联盟合作推出"i吾之家智慧养老社区活动中心",线上通过智能腕表、手机APP等,老人和儿女不但能监测老人的心律、血压,获息意外报警,进行营养餐、娱乐活动预定,老人还可以随时翻阅自己的健康检测数据,收听国内外时事要闻和评书相声等,通过亲情互助功能随时与子女互动。线下老人可去智慧养老社区享受照料服务,让老人真正实现智慧居家养老。


本文网址:http://www.aishangwang.net/news/458.html

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